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Funcionalidades

- Operações receptivas e ativas
- Gestão de campanhas
- Configuração sob medida, de acordo com as necessidades dos clientes
- Capacidade dos operadores de atuarem em qualquer serviço do Archpelago
- Cumprimento mais assertivo de metas e estratégias estipuladas
- Recursos de fidelização da campanha levando em conta o número de logados

CALLS BLENDING é uma tecnologia para agilizar de forma assertiva o atendimento

O Calls Blending é uma ferramenta do Archpelago que opera com algoritmos sofisticados para otimizar o tempo de ação dos agentes nos canais disponíveis, reduzindo possíveis falhas de natureza humana.

Desenvolvido com toda a tecnologia e conhecimento da Comm Solutions

Uma solução altamente eficiente no controle e divisão das atividades da operação ativa e receptiva.

Características do Calls Blending

Principais Características

● Capacidade inbound e outbound com roteamento inteligente de chamadas por agentes disponíveis
● Melhora na eficiência operacional
● Recursos robustos e unificados
● Geração de relatórios de gerenciamento e controles

Destaques

● Gerencie filas e serviços na recepção de chamadas
● Administre todo processo ativo de contato de acordo com os objetivos do negócio
● Realização de distribuição automática das atividades ativas e receptivas
● Redução de erros pela menor dependência das atividades humanas
● Flexibilidade na operação com opções de gerenciamento mais inteligente e assertivo

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