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Front-End Supervisão

Essa funcionalidade disponibiliza recursos de gestão e monitoria aos supervisores permitindo gerenciamento as equipes de agentes. Atividades como visualização em tempo real dos tempos de produtividade e telefonia, acesso as gravações, bem como administração das campanhas, listas e até alteração de agente entre listas sem interrupção da operação. Supervisor pode até executar ações de estratégia desde que tenha autorização em seu perfil.

Front-End Agente

Essa funcionalidade é uma interface web que permite acesso ao agente previamente cadastrado e o controle sobre os serviços foram atribuídos ao login.
O agente poderá interagir com vários serviços simultaneamente usando uma única interface e os serviços podem ser para operações receptivas, ativas e/ou blend e também poderá atender em sessões de diferentes tipos de mídia; Voz, Chat, E-mail, SMS e, transferência entre serviços como campanhas e Portal de Voz. O FrontEnd dispõe de um softphone proprietário incorporado a interface que é ativado quando o agente faz o login, excluindo a necessidade de um telefone.
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Front-End Dashboard

O Archpelago disponibiliza um ambiente que permite a réplica do banco de dados, fornecendo uma estrutura de relatórios e devolutivas rica e flexível o suficiente para ser usada em qualquer necessidade de análise.

Dashboards, Relatórios e Supervisão

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