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Gestor de Canais

A Comm Solutions inova mantendo sua característica de se auto desafiar e além de desenvolver uma solução de CRM para controle de FrontEnd’s e solução de voz para serviços de ativos e receptivos, fornece agora uma camada superior ao CRM que administra canais de atendimento que poder ser um contact center ou “n” pontos de contact center e/ou pontos físicos de venda, bem como integração com e-commerce e agencias geradoras de leads.

A solução pode operar independente da solução de Voz e/ou PABX do contact center, evitando custos adicionais ou investimentos já realizados do contratante ou do próprio contact center.

Chamadas

Melhor monitoramento de chamadas

Melhoria

Na eficiência dos agentes

Gestão Centralizada

De todos os canais de interação e pontos de contato

Menor Custo

Menos gastos operacionais

Agilidade de Implementação

Além dos ganhos acima, essa solução permite que um contratante coloque uma operação no ar em até 8h, sendo ele mesmo configurador do FrontEnd de atendimento e o autorizador de inicio de campanha com total gestão dos agentes, produtos a serem trabalhados e mailing de forma totalmente independente do contact center. Solução 100% nuvem garantido disponibilidade sistêmica e de infraestrutura ou modelo hibrido, sendo o CRM NUVEM e voz local.
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Suporta Crescimento

(funções/usuários), sem impacto na performance da operação.

Base de Dados

Confiável e capaz de suportar o crescimento da operação de atendimento aos clientes

Hierarquia

Permite acesso às funcionalidades de acordo com o perfil do usuário

Destaques da Solução

Multiambiente

A Comm Solutions inova no conceito de gestão de relacionamento e amplia o controle dos canais de atendimento para os provedores como por exemplo, contact center. Em uma única solução é possível gerir contatos por voz, textos em diferentes ambientes de contact center sem substituição de suas plataformas de telefonia, discadores e URAs.

Gestão ao seu alcance

O CRM além de controlar FrontEnds Receptivos, SAC e Receptivos, pode controlar também a quantidade de tentativas para um determinado cadastro nos discadores, tempos operacionais dos agentes, medir em tempo real a qualidade do mailing e o acesso e armazenamento das gravações com política de auto delete automática com base na tabulação do atendimento.
Com isso, o gestor terá em tempo real, total de agentes logados por canal ou por produto, conversões e tempos independentes da quantidade de sites, bem como padronização de tabulação de chamadas e ações.

Considerando todos os canais de atendimento, sejam eles Contact Center e/ou PDV’s, as consultas terão visões:

1 - Performance geral da produtividade;
2 - Performance visão por canal;
3 - Performance visão por agente;
4 - Performance por produto independente do canal;
5 - Performance por produto por determinado canal;
6 - Total de logados de forma geral;
7 - Total de logados por canal;
8 - Tempos operacionais por canal;
9 - Resultados operacionais por produto;
10 - Resultados operacionais por canal;
11 - Tempos de produtividade por canal;
12 - Histórico com tabulação dos registros;
13 - Acesso a gravação de voz sem intervenção humana;
14 - Guardar de gravação de voz com base na tabulação.

100% na Núvem

A solução é 100% Cloud e permite que o contratante construa sua campanha sem intervenção da Comm Solutions, cadastrando produto para venda, política de comercialização, tabulação, script e workflow de venda e auditoria. Distribui a campanha para os canais como por exemplo call center, e-commerce, PDV, controlando a carga de mailing, bem como as informações de contato que ficarão disponíveis para os canais. Para as ações de ativo em contact center e, com base nesse cadastro, a solução fará a carga de forma automática no discador ou nos discadores e, em vários sites liberando início da operação.

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