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Discador

Uma solução para maximizar os contatos de agentes de campanhas ativas novas ou em andamento por meio de algoritmo exclusivo de predição que considera diversos fatores como comportamento da operadora, qualidade do mailing, TMA e ACM.

100% Web

Solução de discagem automática que amplia as taxas de contato proporcionando maior produtividade dos agentes nas operações outbound de vendas e cobranças. Com a nossa interface é possível gerenciar campanhas maximizando resultados.

Maximização da produtividade

Uma solução que oferece indicadores de classificação superiores a 95% de acerto com a possibilidade de ajustes e configurações específicas para cada tipo de link/operadora. Isso significa oferecer uma solução altamente confiável e eficiente em resultados.

Gravador de Voz e Tela

Uma solução de desenvolvimento próprio e altamente segura para a captura e gestão dos arquivos de voz e atividades de tela para oferecer total segurança nas interações com os clientes e ações de monitoria da qualidade.
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Agente Virtual

Aumente a produtividade e disponibilidade das operações com a aplicação da Inteligência Artificial e garanta a satisfação do cliente com um atendimento mais rápido e objetivo. O agente virtual proporciona um contato mais assertivo e autossuficiente ao cliente eliminando a navegação por diversos menus, além de alimentar as bases de dados a cada atendimento para interações ainda melhores.

Front-end Supervisão

Essa funcionalidade disponibiliza recursos de gestão e monitoria aos supervisores permitindo gerenciamento as equipes de agentes.
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Front-end Agente

Essa funcionalidade é uma interface web que permite acesso ao agente previamente cadastrado e o controle sobre os serviços foram atribuídos ao login.

Front-end Dashboard

O Archpelago disponibiliza um ambiente que permite a réplica do banco de dados, fornecendo uma estrutura de relatórios e devolutivas rica e flexível o suficiente para ser usada em qualquer necessidade de análise.
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Barra de Telefonia

Esse dispositivo permite que uma operação possa entrar em produção sem a necessidade de integrações com sistemas externos como por exemplo ERP’S, CRM’s.

API's de Integração

A Comm Solutions disponibiliza para todos os Produtos e Soluções um conjunto de API's somados à documentação que permitem integração sistêmica.
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Media Gateway

Conectar vários tipos de redes existentes é indispensável nos tempos atuais, e nessa evolução e crescimento tecnológico, a Comm inova mais uma vez desenvolvendo um media gateway que possui características mais competitivas exigindo menos dependência de fluxo de banda de internet, uma solução que se adapta bem às necessidades da infraestrutura local brasileira.

Calls Blending

Uma solução com algoritmos sofisticados altamente eficiente no controle e divisão das atividades da operação ativa e receptiva.
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