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Solução Ativa

As operações ativas geralmente são utilizadas para operações de vendas e cobrança, onde controle de agentes e de telefonia são tão importantes quanto o próprio controle do objetivo de cada contato. O Archpelago fornece visões em tempo real tanto do agente quanto de telefonia e todos os indicadores de negócio permitindo uma gestão online da produtividade.

Praticidade na hora de gerir

O discador automático tem um papel fundamental nos resultados de operações ativas e o Archpelago fornece alguns tipos de algoritmo de discagem para uma melhor performance operacional considerando quantidade de agentes, total de cadastro e/ou números a serem trabalhados e quantidade de links de pública. Em qualquer licenciamento os algoritmos Preditivo, Power, Automático e Preview estão disponíveis podendo ser alterados nas listas sem interrupção da operação.

Mais produtividade, mais resultados

Alta performance em classificação de chamadas evitando ligações improdutivas na PA e SLA agressivo de disponibilidade tem sido a grande marca do Archpelago nas operações de ativo. E uma ferramenta completa para aplicação de estratégia com agenda de início e fim, priorização de contato, Skill Based Routing, priorização por telefone “hot”, Filtros e Estratégias via “query” para quem tem conhecimentos básicos de banco de dados, etc.

Uma suíte de aplicações

E além do discador, o Archpelago disponibiliza gravação de voz e tela, URA localizadora que permite enriquecer o mailing e toda aplicação necessária para o Agente que poder usar com a Barra de Telefonia ou um sistema completo de CRM.

Gravador de Voz e Tela

URA Localizadora

Discador

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