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Solução Omnichannel

A busca por soluções que forneçam canais de relacionamento além do mais comum que é a voz tem sido quase que um pré-requisito para apresentação de qualquer solução de contact center. Ocorre que isso não tem sido uma tarefa tão fácil, por um lado o nível de integração com sistemas legados aumenta e por outro, exige uma melhor e maior gestão, monitoria e treinamento dos agentes permitindo que eles naveguem em qualquer mídia sem maiores dificuldades, tanto ao falar quanto ao escrever.

Vantagens do Omnichannel

Em conversas ou atendimentos por meio de múltiplos canais, além da redução dos custos, há benefícios como:

Grande impacto em conversão e fidelização de clientes;
Adaptação aos hábitos de comunicação de cada segmento, conforme idade e preferências tecnológicas;
A combinação e a continuidade entre os canais reforçam os vínculos do cliente à organização. Por exemplo, o envio de informações adicionais por e-mail após um contato telefônico aumenta muito a probabilidade de vendas ou resolução de problemas. Da mesma forma, uma chamada telefônica logo após uma postagem em rede sociais quase sempre resulta em comentários positivos na própria mídia social.
Nas interações com contact center, a qualidade dos meios disponíveis ao agente é perceptível ao cliente final, pela prontidão, qualidade das respostas e até pelo estado emocional do agente.

A Comm Solutions está monitorando essa tendência e já disponibilizou em suas soluções receptivas e ativas, as mídias de E-mail, SMS, Chat Live e, em breve estará disponível WhatsApp, Redes Sociais, Web URA e Chat Bot.

Roteamento Inteligente

O Archpelago trabalhará de forma integrada às ferramentas de roteamento inteligente e colaboração, onde o agente contará com todos os recursos de comunicação da empresa para satisfazer o cliente.
• VOZ: Solução de atendimento via telefonia SIP/TDM;
• EMAIL: Solução de atendimento via e-mail, permitindo gestão de SLA de acordo com o tipo de serviço;
• CHAT: Solução de atendimento por texto;
• SMS: Solução de atendimento através da utilização de mensagens SMS;
• WEB: Solução de atendimento via site da empresa integrado ao Archpelago no contact center;
• URA: Solução de atendimento via implementação de URA, para um atendimento de forma personalizada e dinâmica;
• WEB URA: Solução de atendimento de forma visual via texto;
• WhatsApp: Solução de atendimento por texto, permitindo ainda navegação por ChatBot incluindo IA.

Voz

e-mail

Chat

Whatsapp

SMS

WEB

URA

URA Visual

Vídeo

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