Alta performance e controle
à sua disposição

As operações ativas geralmente são usadas para vendas e cobranças, onde o controle de agentes e de telefonia são tão importantes quanto o próprio controle do objetivo de cada contato. O Archpelago fornece visões em tempo real, tanto do agente quanto de telefonia, e todos os indicadores de negócio permitindo uma gestão on-line da produtividade.

O discador automático tem um papel fundamental nos resultados de operações ativas e o Archpelago fornece alguns tipos de algoritmos de discagem para uma melhor performance operacional considerando quantidade de agentes, total de cadastro, números a serem trabalhados e quantidade de links. Em qualquer licenciamento, os algoritmos Preditivo, Power, Automático e Preview estão disponíveis podendo ser alterados nas listas sem interrupção da operação.

Destaques

  • Alta performance em classificação de chamadas evitando ligações improdutivas.
  • Sem limites de agentes por campanha.
  • Algoritmo proprietário que amplia as taxas de contato proporcionando maior produtividade dos agentes.
  • Módulo de estratégia que permite aplicação de filtros para priorização de contato, incluindo assistente SQL.
  • Priorização por tipo de telefone.
  • Gestão de Renitências/Rediscagem.
  • Transferência de chamada com base no Skill do agente.
  • Discagem nas versões Preditiva, Power, Automático e Preview.
  • Gravação de voz e tela.
  • URA localizadora para enriquecimento de mailing.
  • SLA agressivo de disponibilidade nas operações de ativo.
  • Plataforma de alta disponibilidade.

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