O gerenciamento perfeito entre operações ativas e receptivas

Em qualquer operação, independentemente do tamanho, encontramos picos de demanda. O Archpelago maximiza a eficiência ao reatribuir automaticamente os agentes se adaptando a esse cenário, evitando intervenção manual com base em previsão ou adivinhação. Ele se torna uma solução altamente eficiente no controle e divisão das atividades da operação ativa e receptiva com o roteamento inteligente de chamadas para os operadores.

Os agentes, mediante configuração prévia, podem operar em qualquer serviço ou mídia disponível nos serviços de receptivo ou ativo. A configuração de nível de serviço no Archpelago significa que as metas serão cumpridas em todos os momentos, assim como o algoritmo respeitará as condições da campanha levando sempre em consideração a quantidade de agentes logados e seus respectivos tempos.

Destaques

  • Configuração de campanha conforme a necessidade do negócio.
  • Sem limites de agentes por campanha.
  • Eficiência no controle e divisão das atividades entre as operações.
  • Redução de erros pela menor dependência da intervenção humana.
  • Capacidade dos agentes de atuarem em qualquer operação.
  • Cumprimento mais assertivo de metas e estratégias estipuladas para operações ativas.
  • Algoritmo avançado que avalia diversas variáveis para a reatribuição de chamadas entre agentes.
  • Gestão do nível de serviço.
  • Discadores Preditivo, Power, Automático e Preview para operações ativas.
  • URA Receptiva para operações receptivas.
  • URA Reversa.
  • Gravação de voz e tela.

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