O atendimento de chamadas mais completo para a sua operação

As soluções de URA exercem uma função muito importante no atendimento de chamadas telefônicas 24 horas por dia, tanto para empresas quanto para centrais de atendimento. Elas foram ampliadas para serem uma ferramenta eficiente para solicitações outbound de rotina, bem como notificações comuns, lembretes de compromissos e localização de contatos. Tanto no inbound como no outbound, a solução disponibiliza serviços que podem ser resolvidos sem intervenção humana.

A solução URAComm pode ser utilizada na criação de aplicações altamente customizadas para casos específicos de negócio. O resultado da automação das interações com os clientes todos os dias é o acesso rápido e fácil às informações certas, no momento certo.

URA é uma solução de atendimento automático de chamadas telefônicas que vocaliza menu e submenu com opções ao usuário, permitindo o direcionamento das ligações para departamentos ou ramais. Possibilita, ainda, diversos tipos de interações que automatizam o atendimento, como mensagens padronizadas 24 horas por dia, reconhecimento de dígitos ou voz e respostas inteligentes sem intervenção humana, proporcionando agilidade no atendimento, redução de custos de telefonia e aumento de produtividade.

A solução URAComm se integra a qualquer central de atendimento e/ou PABX do mercado permitindo a transferência das chamadas telefônicas para um agente quando as interações necessitam de assistência para questões mais complexas, sem perder o ritmo e fornecendo ao agente informações das interações na URA, reduzindo os níveis de estresse do cliente e agilizando o atendimento.

Destaques

  • Atendimento 24h.
  • Atendimento intuitivo, ágil e integrado.
  • Navegação por dígito, ASR (Automatic Speech Recognition) e TTS (Text To Speech).
  • Reduz fila de espera e insatisfação dos clientes.
  • Otimização do atendimento.
  • Permite automações de serviços ampliando índice de resolução no primeiro contato.
  • Dashboard e relatórios com estatísticas de navegação, duração das chamadas e serviços acessados.
  • Permite integração com sistemas e aplicações de terceiros, inclusive com CRM e Front-End do agente.

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