O Archpelago é uma moderna plataforma de comunicação por voz e texto, completa e modular que viabiliza processos de atendimento a clientes para operações ativas e receptivas (vendas, cobrança, SAC e relacionamento).

A necessidade de se ter uma integração entre telefonia, informação da chamada, histórico, acompanhados de gestão e controle operacional, tornou o Archpelago uma ferramenta de comunicação muito competitiva. Além do compartilhamento de várias aplicações em uma única infraestrutura, como Call Blending, Portal de Voz com opções de URA Receptiva e Reversa, Gravador de Voz, Captura de Imagem da Tela, Discador Automático, WFM e CRM, o Archpelago disponibiliza canais de comunicação por texto, como Chat Live, WhatsApp, E-mail e SMS integrado. Automatizações também fazem parte dessa plataforma como Chat Bot e soluções de autoatendimento que resulta conversas inteligentes através de sistemas cognitivas e reconhecimento de voz.

Atualmente é o mais completo sistema de comunicação do mercado, integrando em uma mesma infraestrutura de hardware todos os recursos necessários para o atendimento eficaz de uma empresa, podendo ser on premise, cloud ou híbrido, reunindo todas as funcionalidades de um contact center. A plataforma disponibiliza dispositivos de monitoramento, dashboard e relatórios para acompanhamento de performance operacional e serviços profissionais para execução de customizações personalizando as ferramentas e as visões.

Sua flexibilidade se estende para uma ampla gama de serviços e aplicações voltados ao aumento da qualidade e rapidez do atendimento, simplificando a administração e reduzindo custos operacionais.